Q. キャンセルしたいのですが?
A. 申し訳ありませんが個人輸入品につきましては当日しかキャンセルできません。
翌日には海外から発送しておりますので発送後はキャンセルはご容赦下さい。
国内発送品は8日間のクーリングオフ期間がございます。ただし開封後のキャンセルはご容赦下さい。

Q. 昼間は家にいないのですが夜間の配達指定はできますか?
A. 申し訳ありません。個人輸入品につきましては海外からの発送の為、時間指定はできません。 「不在連絡票」 が投函されましたら、都合のいい日時に、再配達を依頼されるか、もしくは郵便局の窓口にて身分証明書をお持ちになってお受け取り下さい。国内発送品は時間帯指定ができます。

Q. 会社あてに送ってもらえませんか?
A. 個人輸入品につきましてはできません。住所が、会社あて、××ビル、××店、郵便局止め、等のお申し込みのお客様は、個人輸入とみなされず通関できない可能性があります。申し訳ありませんが、ご自宅の住所で個人名でお申し込み下さい。国内発送品はOKです。

Q. 注文した商品が届かないのですが?
A. まれに配達事故の為届かないことがあります。１４日以上たっても届かない場合はご連絡下さい。 調査の上、当店が最後まで責任を持ってお届けいたします。 国内発送品は送り状番号ですぐに調査します。

Q. 代金引換えはできますか?
A. いいえ、今のところ個人輸入品につきましては代金引換えには対応しておりません。
国内発送品はOKです。

Q. 個人輸入品に関税はかかりますか?
A. 現状では99%以上のお客様で関税がかかっておりません。
ごくまれに16,000円以上のお客様で関税がかかる場合があるようです。
この場合お客様の方で関税をお支払い下さい。 なお検査はまったくの抜き取りです。

Q. 商品の容器が破損しています。
A. 申し訳ありません。郵便局や運送業者の取り扱いが乱暴な時に破損することがまれにあります。遠慮なく連絡して下さい。再発送いたします。

Q. 届いた商品が注文品と違うのですが。
A. 申し訳ありません。すぐに再発送いたします。

Q. 海外サプリメントは国内のお店から発送はできないのですか?
A. 個人輸入品につきましてはできません。日本国内に在庫を持つことは薬事法違反になりますので当店では商品は全て、海外からお客様へ直接お届けしています。 国内発送品は当店で在庫を持って対応しています。

その他ご質問がありましたらご遠慮なくメールでお送り下さい。